| Ｓtep1．人材ビジネス業界の展望 |
| １． |
人材ビジネス業界 |
| ２． |
人材派遣ビジネスの知識 |
| ３． |
人材派遣事業の歴史 |
| ４． |
人材派遣事業の展望 |
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| Ｓtep2．人材派遣会社経営の仕組み |
| １． |
労働者派遣とは |
| ２． |
人材派遣業の特徴 |
| ３． |
人材派遣会社のしくみ |
| ４． |
人材派遣会社の業務内容 |
| ５． |
人材派遣会社の収支構造 |
| ６． |
派遣を受け入れる企業研究 |
| ７． |
派遣スタッフの現状 |
| ８． |
人材派遣ビジネスのマネジメントポイント |
| ９． |
成功するための経営ノウハウ |
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| Ｓtep3．人材コーディネーターに求められるコンピテンシー |
| １． |
人材コーディネーターの仕事 |
| ２． |
人材コーディネーターに必要なコンピテンシー |
| ３． |
求められる人材像 |
| ４． |
人材コーディネーターの体験談 |
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| Ｓtep4．派遣スタッフのキャリア形成支援 |
| １． |
キャリアとキャリアビジョン |
| ２． |
戦略型キャリア形成 |
| ３． |
自立型人材とは |
| ４． |
キャリア形成支援 |
| ５． |
プラス思考でキャリアビジョンを実現 |
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| Ｓtep5．登録スタッフ募集のノウハウ |
| １． |
登録スタッフの募集 |
| ２． |
媒体による募集の留意点 |
| ３． |
媒体以外の募集方法 |
| ４． |
費用対効果 |
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| Ｓtep6．登録予約受付とインバウンドマナー |
| １． |
インバウンドマナーとは |
| ２． |
インバウンドマナーの留意点 |
| ３． |
求められる人材像 |
| ４． |
人材コーディネーターの体験談 |
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| Ｓtep7．スタッフ登録（面接・スキルアップ） |
| １． |
スタッフ登録の留意点 |
| ２． |
面接のポイント |
| ３． |
キャリア・カウンセリング |
| ４． |
スタッフ登録の手順 |
| ５． |
登録システムの変容 |
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| Ｓtep8．スタッフとのコミュニケーション |
| １． |
コミュニケーションスキルの重要性 |
| ２． |
派遣決定後のフォロー |
| ３． |
未稼動スタッフへの対応 |
| ４． |
派遣法から見たスタッフフォローの必要性 |
| ５． |
スタッフの心理 |
| ６． |
コミュニケーションスキル向上技法 |
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| Ｓtep9．マッチングとアウトバウンドマナー |
| １． |
マッチング業務の流れと留意点 |
| ２． |
仕事紹介のポイント |
| ３． |
ミスマッチを防ぐには |
| ４． |
ミスマッチの要因 |
| ５． |
法律上の禁止事項 |
| ６． |
アウトバウンドマナー |
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| Ｓtep10．スタッフ研修の運営方法 |
| １． |
スタッフ研修 |
| ２． |
テクニカルスキルとヒューマンスキル |
| ３． |
インストラクターの心得 |
| ４． |
インストラクションスキル |
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| Ｓtep11．ビジネスマナーの基礎知識 |
| １． |
ビジネスマナーの基礎知識 |
| ２． |
ビジネスマナーの指導のコツ |
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| Ｓtep12．クレーム対応スキル |
| １． |
クレーム対応の重要性 |
| ２． |
派遣先クライアントからのクレーム事例 |
| ３． |
クレームに対する心構え |
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| Ｓtep13．派遣スタッフのフォローとモチベーション管理 |
| １． |
スタッフのフォロー重要性とモチベーション管理 |
| ２． |
モチベーション管理の実際 |
| ３． |
派遣先の受入体制とスタッフマネジメント |
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| Ｓtep14．ストレス対応と自己管理 |
| １． |
論理療法による意識改革 |
| ２． |
アサーション |
| ３． |
ストレス診断検査の利用 |
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| Ｓtep15．関連法規の知識 |
| １． |
労働者派遣法 |
| ２． |
労働基準法 |
| ３． |
個人情報保護法規 |
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| Ｓtep16．社会保険制度の知識 |
| １． |
社会保険・労働保険加入について |
| ２． |
人材派遣健康組合 |
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| 〈参考資料〉 |
| １． |
雇用保険法 |
| ２． |
厚生年金保険法 |
| ３． |
健康保険法 |
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